防爆泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
防爆泵厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

甲骨文社交时代拿什么提升客户体验

发布时间:2020-02-11 07:07:32 阅读: 来源:防爆泵厂家

速途网7月30日特稿(丁常彦)这是一个客户体验至上的时代,在互联网思维无孔不入的今天,“以客户为王”这个古老的商业哲学焕然一新。但在这个以移动和社交为主流的时代,如何吸引客户、甄别客户、获得客户、找回客户、留住客户及管理客户,成为所有企业经理人的难题。

对此,甲骨文公司高级副总裁Reggie Bradford建议:“企业要充分利用现有的云计算、大数据等新技术,构建起全生命周期的客户体验,即企业应该跨云平台、社交网络、平板电脑、移动终端、呼叫中心等多渠道全方位地域消费者进行沟通和互动,在任何时间、任何地点方便地处理消费者的任何需求。”

移动和社交带来客户体验新挑战

超出用户预期的用户体验才是最好的营销!这一点,乔布斯做到了,在他看来,“您必须首先从客户体验出发,然后再去寻找技术的可行性。从一开始就要考虑我们能为客户提供哪些难以置信的好处。我们能将客户引往何处?”在这一思考方式的指引下,苹果手机、平板电脑等横空出世,将苹果公司造就为一家伟大的企业。

但随着互联网应用的深入,当社交和移动成为主流,超越用户预期的用户体验越来越难。正如教皇本笃十六世所说,“数字环境并非世界或者纯粹的虚拟世界,而是许多人日常体验的一部分”。在这个时代,企业与消费者接触的方式和渠道也多种多样。与此同时,数据爆炸式增长、愈演愈烈的产品同质化及全球化竞争触发了一场全新的客户体验革命。一次良好的客户体验经历,能够帮助消费者建立品牌忠诚度,最终将其转化为销售或业绩的提升,给企业带来利润。

这并非空穴来风。有调查数据显示,截止2013年底,中国手机网民超过5亿,占比达81%,同比增加7%。伴随着移动终端价格的下降及WiFi的广泛铺设,移动网民呈现爆发趋势。而微信用户数量已达4亿,超过76%的微博用户通过移动设备进行访问……一切都正在或已经实现了移动化和社交化。

这对企业的挑战时显而易见的。有研究表明,超过3/4的企业CMO认为社交媒体对业务影响重大;97%的企业高管非常关注如何成为支持社交的企业。亚马逊CEO贝索斯曾这样说道:“如果您让客户在现实世界中不满意,他们可能会告诉六个朋友。如果您让客户在互联网上不满意,他们可以告诉6000个人。”

如何借助社交网络提升客户体验?

乐高集团充分利用社交来倾听、创建和打造对行动有影响力的内容。真正利用社交“打造”持久关系,还要使员工成为品牌大使,以此来提升客户体验;通用汽车则借助社交平台倾听客户心声、了解客户需求、与客户积极互动并提供服务,以确保业务决策围绕着客户的需要、需求和期望。

由于社交网络信息的实时性和复杂性,若想在从社交网络中获取有价值的信息,并为提升客户体验服务必须借助强有力的信息系统。Reggie Bradford就表示:“能否提供卓越的客户体验,是当今‘以客户为中心’的时代中企业脱颖而出、塑造品牌并赢得消费者喜爱的关键。与此同时,消费者与企业接触的方式也是全方位的,从信息搜索、咨询、购买,到售后、维护与客户关系管理,消费者的客户体验无时无刻不受到影响。”

甲骨文公司为此打造了客户体验云,以便为企业提供帮助。据Reggie Bradford介绍,在云中实现的Oracle客户体验解决方案具有全面、跨渠道、富于洞察且可扩展以及为行业量身定制的四大特性,满足现代强势客户的客户体验要求;不仅如此,Oracle客户体验解决方案还特别针对营销、电子商务、销售、服务和社交媒体领域提供了全面的解决方案套件。

作为Vitrue公司的创始人和CEO,Reggie Bradford在2012年5月随着公司被甲骨文收购而进入公司,他在谈及甲骨文客户体验云的时候也表示,这一解决方案在研发之初就顺应了社交化和移动化的需要,其首先考虑的就是基于移动界面的研发;不仅如此,它与甲骨文公司其他的系统也可以更好地融合,以提升企业应用该解决方案的便捷性。

事实上,在这个云计算、社交网络、移动互联等新技术相融合的时代,不止是甲骨文公司在积极向这一方向快速转型,如果说基于云计算的客户体验解决方案是在帮助客户提升客户体验,那么对于信息系统提供商来说,将新技术快速转化为企业能够应用的产品和解决方案,同样是提升客户体验的关键所在。(本文作者丁常彦,微博:丁常彦,微信:changyandao1)

注册公司时间

中山注册公司资本

地址经营范围变更流程

注册公司费用