防爆泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
防爆泵厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

长鑫盛通助力某金融证券公司呼叫中心上线

发布时间:2020-07-01 00:34:20 阅读: 来源:防爆泵厂家

一、项目背景:

金融证券行业竞争的激烈程度有目共睹,这样的环境中,很多经融证券企业都亟需提升现有的客户服务质量。随着公司规模扩大,以及经融证券行业的激烈竞争环境,某证券公司与长鑫盛通达成合作,搭建智能的通讯管理系统,从而提高公司整体服务质量。

二、客户需求:

对于新的智能通讯管理系统,该证券公司希望可以跟自有的业务系统结合,实现电话交易、银行转账以及查询等业务,同时实现客户资料的规范化统一管理、业务流程高效运行、内部人员有序管理,从而提升企业的整体服务水平和内部管理效率,确保客户资料安全的同时,最大化为企业赢利。

该证券公司对服务中心主要有六点需求:1)电话自主服务系统,2)客户资料保护,3)客户分类管理,4)客户分级和座席分级,5)电话遇忙提示,6)系统安全性。

三、证券服务中心需求实现方案:

客户呼入公司统一服务热线后,由IVR语音提示进入银证转账、开放式基金、证券交易等自动服务,同时提供如证券查询、交易账户查询、法律法规查询、交易情况咨询、投诉建议,等人工服务等各项业务流程,24小时提供电话支持。如选择人工服务,可智能分配给私人交易助手进行一对一专属服务。

系统可根据客户的电话或输入的账号密码,识别客户信息并实时弹出客户的详细资料和以往交易记录,方便交易助手掌握客户详情,提供专属服务。VIP会员,可以直通高级业务经理的电话,获得尊贵服务。

呼叫中心还可以通过群发语音、短信的方式,将证券信息、客户关怀、市场资讯等发送给客户。坐席还可以通过系统自动批量外呼客户,实现销售行为。

所有呼入呼出系统的电话都有全程录音,并提供录音检索和导出备份;可邀请客户对坐席服务质检打分,并提供通话的详细记录、质检报表以及其它统计分析报表等。

如公司在异地有分支机构,还可以将分机部署到各地分公司,根据客户所在区域,由运营商自动分配到当地分公司远程坐席接听,可以充分利用当地贴近市场和用户的优势做好服务。分机之间可以自由互转,信息互通,且费用为零。有利于构建统一的销售和服务网络。

四、证券服务中心系统四大优势

1)安全性和可靠性高

2)后期扩展方便

3)维护方便操作简单

4)可与现有系统无缝整合

山东订制防静电工服

东营工服订做

临沂职业装订做