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台湾馆总馆长愧对排队族提供更人性化服务图片

发布时间:2020-01-14 18:42:46 阅读: 来源:防爆泵厂家

台湾馆总馆长:"愧对"排队族 提供更人性化服务

台海网7月20日讯 据中新社19日电,日接待能力维持在4000人左右的台湾馆是上海世博园内最具人气的展馆之一。这其中的奥妙与其所提供的人性化精致服务不无关系。

上海世博会台湾馆总馆长叶明水近日接受本社记者专访时表示,对于在展馆外冒着酷暑排队等候参观的游客感到很“愧疚”,今后馆方将提供更人性化的服务,把每一位游客都当作贵宾,让他们获得最佳的参观体验。

对游客冒酷暑等候参观很“愧疚”

叶明水解释说,由于展馆面积所限,台湾馆如若单纯追求游客参观的数量,游客的体验效果很可能会打折,“那些走马观花的参观,蛮可惜的”。

作为世博园内少数需要凭预约券才能排队参观的热门场馆,台湾馆每天在上午9点半和下午4点半发放预约券,以期对游客做到相对公平。

谈到馆外顶着烈日排队等候参观的游客,叶明水用“愧疚”一词来形容他的心情,他并表示将用最人性化的服务来款待每一位参观者。

台湾馆每次只接待40名游客,因而每天工作人员需接待100至110批次游客。相应地,游客的参观体验也很好。叶明水表示,台湾馆应该是世博园内唯一让每一位游客都听见解说的展馆。“我们要求工作人员把每一位游客都当成贵宾,把每一天都当作第一天。”

拟增“两岸和平”祈福语

在工作人员保持热情服务的同时,馆方还根据游客反馈,对馆内的互动设施进行了微调。叶明水透露说,台湾馆正考虑在“点灯祈福”环节增加“两岸和平”祈福语。

据介绍,截至目前,“点灯祈福”仪式中最受欢迎的3句祈福语分别是“幸福美满”、“阖家欢乐”,“美梦成真”;对于游客选用最少的“风调雨顺”和“环游世界”,已被撤换,而新增的两句祈福语是“金榜题名”和“永续发展”,以切合目前两岸的高考主题和环保理念。

这一微调以来,“金榜题名”很受趁暑期参观世博会的学生家长们青睐。

逛馆“切磋交流”也当“敲章族”

“馆际交流”目前是世博园内的一道独特风景。作为台湾馆总馆长,叶明水参观展馆的主要目的是“切磋交流”,学习借鉴兄弟展馆在运营、服务等方面的长处。另外,兴之所至,他也会当一回“敲章族”。

已经参观过很多展馆的叶明水介绍起来滔滔不绝,如数家珍。谈及自己的“观博印象”时,他表示各个展馆都有自身的鲜明特色,如阿联酋国家馆的多媒体表现方式让他印象深刻。自称“很喜欢”《孙子兵法》的叶明水,对山东馆的评价颇高,认为该馆“和而不同”,将历史文化与现代技术很好地融合统一。

“上海世博,来了就有收获”

对于上海世博会这一独特平台在两岸交往中起到的作用,叶明水表示,世博会最大的意义就是它的教育意义,台湾同胞“来了就有收获”。

由台北世贸中心负责运营的台湾馆,在世博会期间也担当起了两岸经贸接洽的重任。叶明水介绍说,目前,馆方已接待了百余家有潜力入岛投资、采购意向的大陆大型企业,其中不乏普通民众耳熟能详的知名品牌。

在采访即将结束之时,叶明水向大陆游客发出热情邀请,“欢迎大陆朋友参观台湾馆,更欢迎到台湾实地体会!”

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